Obviamente el ahorro para la empresa se basa en dos puntos esenciales:pespe escribió:El problema no es de las personas, el problema es de la empresa que no sabe formar y quiere ahorrar costes en un call center.
Una persona, ya sea china, española,Indu o watemalteco, hace lo que le dicen y punto...a ver si nos fijamos más en la tareas y no en las personas.
1- El nivel de vida en los países en los que se ubica el call-centre es más bajo que en España, con lo cual los sueldos son sensiblemente inferiores.
2- Se ofrece a los operadores una preparación mínima y, más bien, hacen uso de respuestas tipo para ir "capeando el temporal" de las quejas presentadas por los clientes más que dar soluciones.
Con esto quiero decir que no se trata de hablar mal del servicio por estar operado por personas de origen sudamericano ni por estar ubicado en países de aquellas latitudes; el problema radica en las empresas españolas que nos cobran a precio de oro un servicio que no llega ni a bronce.
